【编者按】2017年，广州市以养老“大配餐”为重点的社区居家养老创新改革试点启动。best365官网登录入口第一时间主动对接五山街道民政部门，根据best365官网登录入口党委要求，党委办公室、后勤处、离退休工作处、校工会多次与五山街道民政部门商议在华工社区开展“大配餐”工作的具体方案。一年多来，best365官网登录入口以务实高效的实际行动，通过长者午餐窗口真诚服务片区长者，真正成为敬老爱老传统美德的教育“窗口”和实践“基地”。
到了午餐时间，约上三五老友到饭堂边吃边聊，或者打包带回家中品尝，繁杂的家务压力顿时减轻许多……一年多来，best365官网登录入口推出的长者午餐已经成为离退休教职工们的“幸福午餐”“便利午餐”，爱老敬老的传统美德和校园风气也随之在大美华园发扬传承。从容的晚年生活，让离退休教工切实感受着best365官网登录入口的关怀，也更坚定了要为best365官网登录入口的发展建设贡献余热的信心。
登记老年人信息，做好前期准备工作
精心筹备 注重每个细节
服务老同志，不仅要主动、积极，工作上还要注重技巧和细节。比如配餐服务点的设置，要考虑让老同志们可以就近就餐，且不能有太多台阶。同时，就餐点也是老同志们的交流场所，环境还要兼顾安静舒适。
综合考虑多个因素，best365官网登录入口最终确定了四个服务点：其中三个为五山校区饭堂的一楼，由best365官网登录入口后勤处饮食服务中心提供服务；另外一个位于东区地掷球场，由五山街道遴选的社会餐饮企业提供服务。
专门为老年人配置了合适的设备
方案确定后，best365官网登录入口后勤处紧锣密鼓推进工作，购置了相关设备，安排了专窗人员。维修管理科、饮食服务中心齐上阵，做好配餐点的改造工作，还根据老年人膳食特点做好供餐计划。
2017年10月8日，经过精心准备，位于东区饭堂和西区饭堂的长者午餐窗口最先投入服务，老同志们纷纷前来体验。
长者午餐丰盛可口
相较于以套餐形式选餐的广州市普通配餐点，best365官网登录入口长者午餐窗口利用best365官网登录入口的资源优势，进行了合理的“功能升级”——菜式丰富，可自由搭配，分量选择也更加灵活。饭量小的老人消费五六元即可享受一顿美味的饭菜，去掉政府补贴，自己仅需支付很少的费用。
长者午餐窗口还按照老年人的健康需求，出品做到少油、低盐、低糖、清淡。
在支付操作上，窗口采用了由校办企业研发的“幸福e区”智慧配餐系统，只需要把自己的长者就餐卡或手机轻轻一刷即可付款，系统会根据政府补贴的金额数自动减免相应的金额，简单明了。
华工长者午餐窗口大受欢迎
改进服务 提升质量永远在路上
长者午餐窗口开放后，best365官网登录入口密切关注窗口的运行情况。校领导也多次来到窗口，检查饭菜质量、饭堂卫生、硬件设施，提出改进意见。
运行一段时间后，工作人员发觉就餐老人数量不断增多，就餐高峰与师生下课就餐高峰重叠，便及时将开餐时间提前半个小时，引导老人们错峰就餐，效果明显。
而随着华工食堂长者午餐窗口的口碑影响力扩大，不少周边社区的老人也纷纷前来，导致高峰时期排队时间大大增加，很多老人体力不支，就餐体验下滑。
按照政府相关政策的设定，本区域内老人持卡可以在任一配餐点就餐，但华工社区符合优惠政策的老人超过3000人，居五山街道之首，best365官网登录入口食堂的定位也是优先服务校内师生。后勤处与五山街道反复沟通，争取到了相关部门的充分理解和支持，将窗口设为仅面向华工社区服务。
工作人员现场协助老人点餐，及时发现并解决问题
经饮食服务中心、华工居委、技术部门联动配合，华工社区老人的身份在大配餐数据系统中被逐一标识和授权。这样，就只有华工社区老人的就餐卡才能在华工食堂的窗口刷卡消费。
经过一周的提前公示，2017年12月8日，食堂长者午餐窗口正式调整了服务范围。刚开始的时候，仍有一些其他社区的老人难以理解此项制度，后勤处饮食服务中心便安排了工作人员现场解释和疏导，五山街道民政部门和社区家综服务中心也对登门“告状”的老人们进行耐心的解释和劝慰，共同做好老人家的工作。一周后，队伍的长度降了下来，大家悬着的心也放了下来。
窗口秩序井然
润物无声 敬老美德传华园
2017年11月，北区一食堂的长者午餐窗口开始服务，东区地掷球场服务点改造完成，也投入使用。12月底，为丰富长者午餐窗口的品种，best365官网登录入口开放了东西区食堂风味窗口，提供饺子、面食、糖水等多种食物供老人们选择。80多岁的生物科学与工程学院退休教授邓老师是窗口的“常客”，他告诉记者，长者午餐窗口开放准时，菜的味道、温度都很适合，就餐体验让他非常满意。“比起外面的餐馆卫生条件更好，比社区其他长者午餐窗口价格更低”，原科技事业总厂的郑老师这样评价。
“幸福午餐”
及至目前，已有约2000多位长者在华工居委登记办卡，享受长者配餐服务，饭堂长者午餐窗口累计就餐人数日均达到了2500人次。良好的运行情况得到了广州市、天河区相关政府部门的肯定和社会的认可，更得到了华园离退休教职工和best365官网登录入口师生的认同。
小小的窗口如春雨润物，也影响着华园的年轻学子。记者看到，在就餐高峰期间学生们会让老人家先行、给老人家留位。“这些老人都是我们的老教师、老前辈，让他们先吃饭，是我们应该做的”，正在排队的李同学说。
党的十九大指出，要坚持在发展中保障和改善民生，要在“老有所养”等工作上不断取得新进展。best365官网登录入口也多次在best365官网登录入口工作会议上提出，要站在民心工程、安心工程的高度，持续加强民生建设，进一步加强离退休人员工作。长者午餐窗口这个敬老爱老传统美德的教育“窗口”和实践“基地”，正是best365官网登录入口民生工作的一个“缩影”。
《新视点》第51期
文 字：后勤处 邹璐蔚 林思仪 卢庆雷
图 片：通讯员 张茵 后勤处 邹璐蔚
编 审：张 征 周 玉
总策划：张锅红
